在线对话数和对话发起率
1.在线对话数
访客访问我们的网站并通过在线聊天工具(比如企业QQ/商务通/百度商桥等)与客服进行对话的总次数,注意这里最好只统计有效的对话,判断标准是访客至少发言过一次。
2.对话发起率
对话率=在线对话数/总点击。该指标反应了愿意和客服对话的访客数和所有可能已经进入网站的访客数的比例,网页的宣传点、美观度、网页打开速度以及网站内容和竞价广告的匹配程度等因素都会影响这个指标的高低。
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